شرایط همکاری
شرایط همکاری با چمپافارم
بخش اول _ ماهیت همکاری
چمپافارم و فروشندگان نهاده های کشاورزی کسب و کارهایی مستقل هستند و در برابر اشخاص حقیقی و حقوقی و نیز قوانین از جمله قانون کار ، قوانین مالیاتی و غیره هیچ تعهدی نسبت به یکدیگر ندارند.
بخش دوم _ تعاریف پایه
1-1)پلتفرم چمپافارم : بستر آنلاین متعلق به چمپافارم، شامل وبسایت، پنلهای کاربری، سامانه ثبت سفارش، پرداخت، مشاوره و سایر ابزارهای رسمی تحت مدیریت چمپافارم است که بهعنوان واسط، امکان ارتباط کاربران با فروشندگان و گیاهپزشکان و همچنین خرید محصولات کشاورزی و دریافت خدمات مرتبط، از جمله خدمات مشاورهای کشاورزی و گیاهپزشکی، را فراهم میکند. چمپافارم فاقد انبار بوده و کالاها، حسب مورد، مستقیماً توسط فروشندگان برای خریدارن ارسال میشوند.
1-2) فروشنده : هر شخص حقیقی یا حقوقی (تولیدکننده، واردکننده یا توزیعکننده) که دارای مجوزهای قانونی معتبر و مرتبط با فعالیت خود میباشد و با هدف عرضه کالا در بستر چمپافارم، نسبت به افتتاح پنل کاربری و احراز هویت اقدام نموده است. فروشنده مسئولیت اصالت، سلامت و ارسال مستقیم کالا به خریدار را بر عهده دارد.
1-3) خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در وبسایت چمپافارم اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا مینماید. وضعیت «خریدار» از لحظه کلیک بر روی دکمه ثبت سفارش و ایجاد فاکتور، رسمیت مییابد.
1-4) سفارش خرید: درخواست خرید که توسط خریدار در سیستم ثبت میشود.
1-5) روز کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۷، پنجشنبه ۸ تا ۱۳ و جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل می باشد.
1-6) کارمزد فروش: درصدی از قیمت نهایی کالاکه چمپافارم به ازای هر فروش دریافت می کند.
1-6) تسویه ماهانه: پرداخت مانده حساب فروشنده در پایان هر ماه شمسی
1-8) کانال رسمی: وبسایت چمپافارم به آدرس www.champafarm.com و تمامی حسابهای کاربری رسمی در شبکههای اجتماعی که لینک آنها در وبسایت درج شده است.
1-9) کانال ارتباطی رسمی: بخش پشتیبانی موجود در پنل کاربری خریدار و فروشنده در وبسایت چمپافارم.
بخش سوم _کارمزد خدمات چمپافارم و تسویه حساب
در فرایند خرید، مبلغ سفارش توسط خریدار از طریق بستر پرداخت چمپافارم پرداخت میشود و سپس تسویهحساب با فروشنده از طریق پلتفرم انجام خواهد شد.
چمپافارم هیچگونه کارمزد یا کمیسیونی بابت فروش محصولات از فروشنده دریافت نمیکند و مبلغ فروش، مطابق اطلاعات ثبتشده فروشنده در سامانه، قابل تسویه خواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قوانین، مقررات یا تعهدات قراردادی، کسورات قانونی یا الزامی وجود داشته باشد.
فروشنده میتواند برای دریافت مبلغ سفارشهای ثبتشده، از طریق بخش پشتیبانی در پنل کاربری خود تیکت ثبت کند. درخواستهای تسویه پس از بررسی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به شماره حسابی که فروشنده هنگام عضویت در سامانه معرفی و ثبت کرده است، واریز خواهد شد.
مسئولیت صحت شماره حساب، اطلاعات هویتی و مشخصات بانکی ثبتشده در پنل، بر عهده فروشنده است و واریز وجه صرفاً به همان حساب ثبتشده انجام میشود.
بخش چهارم _مالیات
کلیه اشخاص، حسب مورد، مسئول پرداخت مالیاتها، عوارض و سایر تکالیف قانونی مربوط به فعالیت و درآمد خود هستند.
بخش پنجم _ ارسال و لجستیک ( در سیاست ارسال و مرجوعی نوشته شده)
مهلت ارسال
کلیه مقررات مربوط به مهلت ارسال، ثبت کد رهگیری، تأخیر در ارسال، هزینهها/کسورات، موارد فورسماژور و فرآیند اطلاعرسانی، مطابق «سیاست ارسال و مرجوعی چمپافارم» است و فروشنده با پذیرش این قرارداد، سیاست مذکور (و بهروزرسانیهای بعدی آن که از طریق پلتفرم اعلام میشود) را پذیرفته و ملزم به رعایت آن است.
بخش ششم _ موجودی و قیمتگذاری
موجودی
1-1) فروشنده متعهد است موجودی کالاهایی که در پنل/فیلد مربوطه اعلام مینماید، واقعی، بهروز و قابل تأمین باشد و صرفاً کالاهایی را برای فروش فعال نگه دارد که امکان ارسال آنها مطابق مهلتهای مقرر را دارد.
1-2) در صورت اتمام یا کاهش موجودی، فروشنده موظف است پیش از ثبت سفارش توسط خریدار و در اسرع وقت، نسبت به بهروزرسانی موجودی یا غیرفعالسازی کالا اقدام نماید.
تبصره ۱: چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا ناموجود بوده یا فروشنده امکان تأمین آن را ندارد، مکلف است موضوع را فوراً از طریق کانالهای رسمی اعلام کرده و فرآیند رسیدگی، تعیین تکلیف سفارش (از جمله لغو/جایگزینی/بازپرداخت) و همچنین آثار و کسورات احتمالی، مطابق «سیاست ارسال و مرجوعی چمپافارم» اعمال خواهد شد.
قیمتگذاری
1-12 تعیین و اعلام قیمت محصولات بر عهده تأمینکننده است و چمپافارم در تعیین قیمتها دخالت و مسئولیتی ندارد.
۱۲-۲ هرگونه تغییر قیمت توسط فروشنده باید از طریق کانال ارتباطی رسمی به چمپافارم اعلام شود.
۱۲-۳ مبنای اعمال تغییر قیمت در سامانه، زمان پاسخ و ثبت تغییر توسط پشتیبانی چمپافارم است؛ نه زمان ارسال پیام یا درخواست توسط تأمینکننده.
۱۲-۴ کلیه سفارشهایی که تا قبل از اعلام تأمینکننده برای تغییر قیمت ثبت و نهایی شدهاند، با قیمت قبلی محاسبه و تسویه میگردند. فروشنده حق مطالبه مابهالتفاوت بابت این سفارشها را ندارد.
بخش هشتم — جریمهها و اعتراضات
صورتحساب و جریمهها
کلیه جریمهها و کسورات اعمالشده در صورتحساب ماهانه، همراه با تاریخ، علت و مبلغ، بهصورت شفاف درج میگردد. صورتحساب مذکور همزمان با تسویه نهایی در اختیار فروشنده قرار خواهد گرفت.
اعتراض به جریمه
فروشنده در صورت اعتراض به هرگونه جریمه، می تواند حداکثر ظرف ۲ روز کاری از تاریخ دریافت صورتحساب، اعتراض خود را از طریق کانال رسمی و همراه مستندات کافی ارسال نماید. چمپافارم حداکثر ظرف ۲ روز کاری نتیجه بررسی را بهصورت کتبی اعلام میکند و در صورت پذیرش اعتراض، مبلغ جریمه در تسویه ماه بعد اعمال/مسترد میگردد. در صورت عدم ارسال اعتراض در مهلت مقرر، جریمه قطعی تلقی خواهد شد
بخش نهم — مدارک و احراز هویت
برای فعال شدن پنل کاربری فروشنده مدارک زیر لازم است:
شخص حقیقی :
- تصویر کارت ملی
- تصویر صفحه اول شناسنامه
- جواز کسب یا مجوز فعالیت معتبر
شخص حقوقی :
- اساسنامه شرکت
- آگهی روزنامه رسمی تأسیس شرکت
- اگهی صاحبان مجاز امضا
- اخرین اگهی تغییرات
- کارت ملی مدیر عامل
- معرفی نامه رسمی نماینده (اگر با مدیرعامل متفاوت است)
صحت و بهروزرسانی اطلاعات اعلامی
فروشنده مسئول صحت و بهروز بودن تمامی اطلاعات، مدارک و مشخصاتی است که در فرم همکاری یا در ادامه همکاری در اختیار چمپافارم قرار میدهد؛ از جمله اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات بانکی، مجوزها، مدارک فعالیت، قیمتها، موجودی کالا و سایر فیلدهای تکمیلشده می باشد.
هرگونه تغییر در این اطلاعات باید از طریق مسیر رسمی به چمپافارم اعلام شود. تا زمان اعلام و ثبت تغییرات، اطلاعات قبلی معتبر بوده و مبنای همکاری، اطلاعرسانی، تسویهحساب، رسیدگی به سفارشها و سایر فرآیندهای مرتبط قرار میگیرد.
در صورت عدم اعلام تغییرات یا ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی، مسئولیت آثار و پیامدهای ناشی از آن بر عهده فروشنده است و چمپافارم مسئولیتی در قبال نتایج ناشی از اطلاعات اعلامنشده یا بهروزرسانینشده نخواهد داشت.
۱۸-۲. اگر مدارک ناقص باشد یا به صحت آنها شک وجود داشته باشد، چمپافارم حق دارد فعالسازی حساب را به تعویق بیندازد.
۱۸-۳. اگر جعل مدارک احراز شود، همکاری فوری فسخ میشود و چمپافارم حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
بخش دهم — تعلیق و پایان همکاری
پایان همکاری توسط فروشنده: در صورتی که فروشنده تمایل به پایان همکاری داشته باشد ، می تواند در قسمت مربوطه پایان همکاری را اعلام نماید و چمپافارم نیز ظرف مدت حداکثر 48 ساعت تغییرات لازم را اعمال می نماید.
تبصره: فروشنده موظف است سفارشهای قبل از اعلام پایان همکاری را طبق روال قبل انجام دهد.
پایان یا تعلیق توسط چمپافارم
در موارد تخلف فروشنده از تعهدات خود از جمله تعدات مربوط به اعلام موجودی، ارسال، ثبت کد رهگیری و سایر موارد مندرج در سیاست ارسال و مرجوعی چمپافارم، همچنین در صورت شکایت مستند خریدار یا وجود ظن به نقض الزامات قانونی و یا به موجب دستور مراجع قضایی و سایر مراجع ذیصلاح، چمپافارم میتواند حساب کاربری یا پنل تأمینکننده را بهصورت موقت یا دائمی تعلیق نماید.
تسویه حساب نهایی
پس از فسخ همکاری، مانده حساب شما (پس از کسر جریمههای احتمالی) ظرف ۷ روز کاری پرداخت میشود.
تسویه حساب با فروشنده ظرف مدت 7 روز کاری پس از انجام اخرین سفارش ( در صورت وجود سفارش) و یا پس از قطع همکاری انجام خواهد شد.
بخش یازدهم _ اصول حرفه ای همکاری
فروشنده با ثبت و تأیید فرم همکاری، از اصول کلی فعالیت در چمپافارم آگاه میشود. این اصول برای ایجاد تجربهای شفاف، حرفهای و قابل اعتماد میان فروشندگان، کاربران و پلتفرم چمپافارم در نظر گرفته شدهاند.
صحت اطلاعات کالا
اطلاعات مربوط به کالا، قیمت، موجودی، ویژگیها، اصالت، مجوزها، شرایط نگهداری و ارسال، باید دقیق، واقعی و مطابق با وضعیت قابل ارائه باشد.
کیفیت کالا و انطباق با سفارش
کالای ارسالشده باید با مشخصات ثبتشده در پلتفرم و سفارش خریدار مطابقت داشته باشد. هرگونه تفاوت در نوع کالا، مقدار، کیفیت، تاریخ مصرف، بستهبندی یا سایر مشخصات، ممکن است باعث پیگیری، مرجوعی یا اعمال آثار مقرر در سیاستهای چمپافارم شود.
رفتار حرفهای در ارتباطات
ارتباط با کاربران، پشتیبانی و سایر بخشهای چمپافارم باید با لحن محترمانه، شفاف و حرفهای انجام شود. استفاده از ادبیات نامناسب، پاسخهای گمراهکننده یا رفتار خارج از عرف حرفهای، با فضای همکاری چمپافارم سازگار نیست.
حفظ اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران، سفارشها، آدرسها، شماره تماسها و سایر دادههایی که در فرآیند فروش در اختیار فروشنده قرار میگیرد، محرمانه است و فقط در چارچوب اجرای همان سفارش قابل استفاده است.
عدم دریافت وجه خارج از پلتفرم
پرداختهای مرتبط با سفارشهای ثبتشده در چمپافارم، از طریق سازوکارهای مالی چمپافارم انجام میشود. درخواست یا دریافت وجه خارج از این مسیر، با ساختار همکاری در پلتفرم سازگار نیست.
عدم هدایت کاربر به خارج از پلتفرم
ارتباط فروش، پرداخت، پیگیری سفارش و ارائه خدمات مربوط به سفارشهای چمپافارم باید از مسیرهای مورد تأیید چمپافارم انجام شود. هدایت کاربر به وبسایت، پیامرسان، شبکه اجتماعی یا مسیرهای خارج از پلتفرم، خارج از چارچوب همکاری است.
پاسخگویی و همکاری در پیگیری سفارشها
در مواردی مانند تغییر وضعیت سفارش، عدم موجودی، تأخیر در ارسال، درخواست مرجوعی، شکایت کاربر یا نیاز به بررسی بیشتر، پاسخگویی شفاف و بهموقع به پشتیبانی چمپافارم، به حل سریعتر موضوع و جلوگیری از نارضایتی کاربران کمک میکند.
تغییرات
چمپافارم این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید. تغییرات از طریق سایت به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه استفاده از سایت، ثبتنام، یا ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به منزله آگاهی و پذیرش نسخه بهروزشده قوانین و مقررات است.