کلنیک چمپافارم
کلنیک چمپا فارم
شرایط همکاری با چمپافارم (ویژه گیاه پزشکان )
بخش اول —تعاریف
پلتفرم چمپافارم : بستر آنلاین متعلق به چمپافارم، شامل وبسایت، پنلهای کاربری، سامانه ثبت سفارش، پرداخت، مشاوره و سایر ابزارهای رسمی تحت مدیریت چمپافارم است که بهعنوان واسط، امکان ارتباط کاربران با فروشندگان و گیاهپزشکان و همچنین خرید محصولات کشاورزی و دریافت خدمات مرتبط، از جمله خدمات مشاورهای کشاورزی و گیاهپزشکی، را فراهم میکند. چمپافارم فاقد انبار بوده و کالاها، حسب مورد، مستقیماً توسط فروشندگان ارسال میشوند.
کانال رسمی: وبسایت چمپافارم به آدرس www.champafarm.com و تمامی حسابهای کاربری رسمی در شبکههای اجتماعی که لینک آنها در وبسایت درج شده است.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق ثبتنام، ورود، بازدید یا استفاده از پلتفرم به هر نحو از این بستر بهره برداری میکند.
گیاهپزشک : شخص حقیقی دارای مدرک معتبر در رشته گیاهپزشکی یا رشتههای مرتبط و دارای دانش و یا تجربه کاری در زمینه تشخیص، پیشگیری، کنترل و مدیریت آفات، بیماریها، ناهنجاریها و مشکلات گیاهی است که پس از بررسی و تأیید اطلاعات توسط چمپافارم، امکان ارائه مشاوره عمومی و بسته های خدماتی در پلتفرم را خواهد داشت.
مشاوره عمومی: پاسخگویی اولیه، راهنمایی کلی و ارزیابی مقدماتی مورد نیاز کاربر در بستر پلتفرم چمپافارم که با هدف هدایت کاربر، معرفی کلی مسیر، کمک به انتخاب محصول یا ارجاع به بسته خدماتی مناسب ارائه میشود. مشاوره عمومی ماهیت غیرقطعی و محدود داشته و نباید بهعنوان تشخیص قطعی، نسخه اجرایی، برنامه درمان، برنامه تغذیه یا مدیریت کامل کشت تلقی شود.
بستههای خدماتی: خدمات غیرکالایی تعریفشده در پلتفرم چمپافارم که توسط گیاهپزشکان، متخصصان یا سایر ارائهدهندگان خدمات تأییدشده ، ارائه میشوند و کاربر میتواند آنها را از طریق پلتفرم سفارش و دریافت کند. هر بسته خدماتی دارای عنوان، موضوع، حدود خدمت، هزینه، مدت یا زمان تقریبی ارائه، شرایط استفاده و در صورت لزوم شرایط لغو یا بازپرداخت است که در صفحه همان بسته یا مقررات مربوط اعلام میشود.
خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در وبسایت چمپافارم اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا و بسته های خدماتی مینماید. وضعیت «خریدار» از لحظه کلیک بر روی دکمه ثبت سفارش و پرداخت و دریافت صورتحساب، رسمیت مییابد.
روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر. پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمیشوند
کانال ارتباطی رسمی: بخش پشتیبانی موجود در پنل کاربری کاربر در وبسایت چمپافارم.
دوره تسویه: پرداخت حق مشاوره گیاه پزشک در پایان هر ماه شمسی، پس از کسر کارمزد پلتفرم.
بخش دوم :ثبت نام و احراز اطلاعات گیاه پزشک
گیاه پزشک عزیز
از اینکه پلتفرم چمپا فارم را جهت همکاری انتخاب کرده اید بسیار خوشحالیم و امید واریم در کنار هم بتوانیم خدماتی قابل قبول به مردم و کشورمان ارائه دهیم و قدمی در راه اعتلای کشاورزی در کشور برداریم. همکاری با شما ، افتخار ماست.
مدارک لازم:
کارت ملی، مدرک تحصیلی، کارت نظام مهندسی کشاورزی (یا مدارک معادل) و پروانه کلینیک گیاه پزشکی .
تکمیل فرم ثبت نام که گیاه پزشک در آن مشخصات کامل خود شامل نام و نام خانوادگی ...، شماره تماس، ایمیل، آدرس، اطلاعات بانکی را وارد می کند.
صحت و بهروزرسانی اطلاعات اعلامی
گیاه پزشک مسئول صحت و بهروز بودن تمامی اطلاعات، مدارک و مشخصاتی است که در فرم همکاری یا در ادامه همکاری در اختیار چمپافارم قرار میدهد؛ از جمله اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات بانکی، مجوزها، مدارک فعالیت، و سایر فیلدهای تکمیلشده.
هرگونه تغییر در این اطلاعات باید از طریق کانال ارتباط رسمی به چمپافارم اعلام شود. تا زمان اعلام و ثبت تغییرات، اطلاعات قبلی معتبر بوده و مبنای همکاری، اطلاعرسانی، تسویهحساب، رسیدگی به سفارشها و سایر فرآیندهای مرتبط قرار میگیرد.
در صورت عدم اعلام تغییرات یا ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی، مسئولیت آثار و پیامدهای ناشی از آن بر عهده گیاه پزشک بوده و چمپافارم مسئولیتی در قبال نتایج ناشی از اطلاعات اعلام نشده یا به روزرسانینشده نخواهد داشت.
شرایط و فرایند بررسی
اطلاعات و مدارک متقاضی صرفاً برای احراز هویت، بررسی صلاحیت حرفهای و انجام امور اجرایی و قانونی مربوط به فعالیت در پلتفرم دریافت میشود و چمپافارم آنها را در حدود متعارف محرمانه نگهداری میکند. بررسی اولیه مدارک معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود و نتیجه آن از طریق شماره تلفن ثبتشده، پیامک، تماس، ایمیل یا اعلان حساب کاربری اطلاعرسانی خواهد شد. کد ملی، شماره تلفن همراه و در صورت لزوم اطلاعات بانکی باید متعلق به شخص ثبتنامکننده باشد و حساب کاربری نیز باید با شماره همراه متعلق به خود وی ایجاد شده باشد.
بخش سوم : اصول و چهارچوب همکاری
نقش چمپافارم
چمپافارم صرفا تسهیل کننده ارتباط گیاه پزشکان و مشتریان بوده و هیچگونه مسئولیتی در قبال اقدامات و تعهدات طرفین نسبت به یکدیگر ندارد و هیچگونه رابطه استخدامی میان گیاه پزشکان و چمپافارم وجود ندارد همچنین در شیوه کار، نحوه ارائه مشاوره یا محتوای تخصصی آنها دخالتی نخواهد داشت. تمام مسئولیتهای قانونی، مالیاتی و حرفهای مربوط به خدمات مشاورهای از جمله صحت تشخیص، تجویز، توصیههای فنی و غیره بر عهده مشاور می باشد.
ساعات کاری و دسترسپذیری
لازم است هر گیاه پزشک روزها و ساعات کاری خود را که در آن روزها و ساعات مشتریان می توانند با وی تماس گرفته و سوالات خود را مطرح نمایند روی پنل مربوط به خود در سایت قرار دهد.
رویکرد همکاری و شیوه پاسخدهی :
چمپافارم در راستای جذب حداکثری کاربران در ارائه مشاوره های تخصصی اقدام به ایجاد پنجره گفتگوی آن لاین در سایت نموده است. در این پنجره کاربران سوالات خود در زمینه های مربوط به کشاورزی را مطرح می کنند. با طرح سوال ، کاربر به یکی از مشاوران مربوطه متصل شده و این مشاوره در حد راهنمایی مقدماتی، ارزیابی اولیه، توصیه کلی بوده و در صورت نیاز، کاربر به خرید بسته های تخصصی هدایت خواهد شد.
در همین راستا، ترجیح بر این است که پاسخها در فضای عمومی:
- کوتاه، روشن و کاربردی باشند
- بیشتر جنبه راهنمایی اولیه داشته باشند
- به شفاف شدن مسئله کاربر کمک کنند
- و در صورت نیاز، او را به محصول یا خدمت مناسب هدایت نمایند.
همچنین پیشنهاد میشود معرفی محصولات در گفتوگوهای اولیه، در سطح کلی و محدود انجام شود و تصمیمگیری دقیقتر متناسب با شرایط اختصاصی هر کاربر، در مسیر خدمات تخصصیتر دنبال گردد.
انتظار میرود گیاهپزشکان همکار، در عین استقلال حرفهای خود، این رویکرد کلی را بهعنوان چارچوب پیشنهادی همکاری در پلتفرم مدنظر قرار دهند تا هم کیفیت پاسخگویی حفظ شود و هم مرز میان راهنمایی اولیه و خدمات تخصصی برای کاربران روشنتر باشد.
بخش چهارم: اصول حرفهای گیاهپزشک
اصول عمومی
انتظار می رود گیاهپزشکان محترم در تمامی فعالیتهای خود در پلتفرم چمپافارم، اعم از مشاوره عمومی یا ارائه بستههای خدماتی، موارد زیر را رعایت کنند:
1-رعایت کیفیت و استاندارد حرفهای
پاسخها، راهنماییها و خدمات با دقت، صداقت، رعایت موازین علمی و حرفهای ، با رفتار محترمانه و متناسب با اطلاعات ارائهشده از سوی کاربر ارائه شود.
2-حفظ محرمانگی و حریم خصوصی
اطلاعات، تصاویر، مستندات، سوابق و دادههایی که در جریان ارائه خدمات از کاربران دریافت میشود، محرمانه تلقی شده و جز در حدود لازم برای ارائه خدمت و در چارچوب ضوابط پلتفرم، افشا، منتشر یا در اختیار اشخاص ثالث قرار نگیرد.
3-ممنوعیت دریافت وجه خارج از پلتفرم
دریافت، مطالبه، پیشنهاد یا انتقال هرگونه وجه برای خدمات قابل ارائه در چمپافارم، خارج از سازوکار مالی پلتفرم، ممنوع است و کلیه پرداختها صرفاً از طریق روشهای مورد تأیید چمپافارم انجام میشود.
4-ممنوعیت هدایت کاربر به خارج از پلتفرم
هدایت کاربران چمپافارم برای دریافت خدمت، پرداخت، ادامه ارتباط حرفهای یا پیگیری سفارش به بسترها، وبسایتها، صفحات شخصی، شبکههای اجتماعی، پیامرسانها یا سایر مسیرهای خارج از پلتفرم ممنوع است؛ مگر در مواردی که چمپافارم صراحتاً اجازه داده باشد.
5-مسئولیت تخصصی پاسخها و توصیهها
مسئولیت محتوای تخصصی پاسخها، تحلیلها، تشخیصهای احتمالی، توصیههای فنی و راهنماییهای ارائهشده از سوی گیاهپزشک در حدود اطلاعات و مستندات دریافتشده از کاربر، بر عهده خود وی می باشد. چمپافارم صرفاً بستر ارائه خدمات را فراهم میکند و جز در حدود تکالیف قانونی یا تعهدات صریح خود، مسئول نتیجه اجرای توصیهها یا آثار ناشی از تصمیمگیری کاربر بر مبنای خدمات تخصصی نخواهد بود.
6-پاسخگویی به موقع
انجام بهموقع خدمت و پاسخگویی در اولین ساعات از بازه زمانی اعلام شده توسط گیاه پزشک و خودداری از تأخیر غیرمتعارف ، نیمهکاره رها کردن یا بیپاسخ گذاشتن خدمت پذیرفتهشده ، از اصولی است که باعث جلب اعتماد کاربران شده و لازم است توسط گیاه پزشکان محترم مورد توجه جدی قرار گیرد.
بخش پنجم — درآمد، کارمزد و مالیات
نحوه محاسبه درآمد
از فروش هر بسته مشاوره سهم گیاه پزشک ۷۵ درصد و سهم چمپافارم 25 درصد خواهد بود
تسویه حساب
تسویه حساب به صورت ماهانه (پایان هر ماه شمسی) انجام میشود.
کمیسیون فروش محصول
در صورتی که گیاه پزشک در پاسخهای مشاورهای، کاربر را به گونه ای هدایت کند که از محصولات معرفی شده در سایت چمپافارم خریداری نماید 2 تا 3 درصد ( بر حسب نوع محصول) از کمیسیون فروش به وی تعلق خواهد گرفت
بخش هفتم — فسخ همکاری
فسخ همکاری توسط گیاه پزشک
گیاه پزشک می تواند در هر زمان با اطلاع کتبی به همکاری خود با چمپافارم خاتمه دهد.
فسخ یا تعلیق همکاری توسط چمپافارم
چمپافارم حق دارد در صورت نقض مکرر قوانین، ارائه خدمات نامناسب یا رفتار غیرحرفهای، حساب گیاه پزشک را تعلیق یا لغو کند.
تسویه حساب نهایی
پس از فسخ همکاری، مانده حساب (پس از کسر جریمههای احتمالی) ظرف ۷ روز کاری پرداخت میشود.
حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش میکنیم از طریق گفتگو و مذاکره به راهحل دوستانه برسیم.
توجهات لازم
1 - لازم است مشاور محترم در ساعات اعلامی حتما به صورت بر خط حضور داشته باشد
2- در صورت نیاز به تغییر شیفت کاری مراتب را با تعیین شیفت جدید به پشتیبانی اطلاع دهید.
3 - رعایت اصول و اخلاق حرفه و احترام به حریم خصوصی و عدم افشای اطلاعات مشاوره شوندگان ضروری می باشد.
4 - تمام ارتباطات رسمی با چمپافارم (شکایات، پیشنهادات، مسائل فنی) فقط از طریق پنل کاربری در بخش «پشتیبانی» یا «ثبت تیکت» انجام می شود و صرفا در موراد اضطراری ارتباط از طریق (تماس تلفنی، ایمیل شخصی) امکانپذیر است.
5 - تمامی ارتباطات با مشتریان فقط از طریق پلتفرم چمپافارم انجام خواهد شد و ارتباط خارج از پلتفرم عدم رعایت اخلاق حرفه ای بوده و به پایان همکاری منجر خواهد شد.
6 - سهم چمپافارم از هر مشاوره 20 درصد بوده و تسویه حساب در پایان هر ماه صورت خواهد گرفت.